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澳门皇冠金沙网站经营管理的6个技巧

文章来源;澳门皇冠金沙----发布日期:2018-02-19 作者: 点击:

作为美业店经营者,要具备完善的经营管理技能,如何处理约客户的关系,如何与员工相处。下面,彩娜菲诗为美业店经营者介绍经营管理的6个技巧。

 

一、售前奉承,不如售后服务贴心。

     案例:几年前,有一王女士想做美容,请她闺蜜帮忙。来到一家比较不错的美容店,老板很热情,极力向他推荐她的美容护肤品。然而王女士买回家后,用了没多久却发现皮肤过敏。王女士就去找美容店,要求退货,却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法退货为由,死活不退,态度与先前完全判若两人,让王女士非常气愤。

 

二、不要当着顾客的面批评员工,这等于向顾客下逐客令。

案例:刘女士在商业街中心开了一家美业店,由于位置好,生意很不错。

 可是没多久就不行了?由于刘女士经常在店里斥责员工,让员工服务客户时心情很低落,而且有几回是在店内,令新顾客莫名其妙,而熟客则很窘迫,因此生意清淡了许多。

 

三、千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。

案例:小强一直很讨厌进离家仅十几步路的那家美发店——虽然那个店面十分气派,工作人员非常热情……

可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每次到店里理发,发型师都让他办卡,烫这个发,保养那个套餐。由于小强是干技术的,平时加班特别多,一到美发店就像睡觉,但是美发师却滔滔不绝.................

 

四、消费多的顾客与消费少的客户你都要平等对待,因为往往消费少的客户对你的生意更具影响。

     案例:很多美业往往对消费额高的顾客殷勤备至,对消费额小的客户则应付了之。但是,购买额大的顾客,往往很少登门。而经常前来是那些单次消费少的顾客,倒是你应该拉住的常客——他每次消费额不大,但由于光临的次数频繁,累积的购买额并不低。

 

五、要多多主动听取顾客意见。

案例:我记得有一家审议非常好的美业店老板经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点。只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为只有满足了顾客的需求,才能成交赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。

 

六、孩子是永远的“财神”。

案例:麦当劳刚进入某县时,生意并没有今天这么火爆。为了在该县站住脚,麦当劳在孩子身上下足了本钱:推出儿童套餐、赠送玩具、赠送优惠券;举办各类活动;让前来就餐的孩子学儿童舞蹈、歌谣;店内设儿童玩乐设施等。这样做的结果是:在当地青少年心中扎下麦当劳的“根”,使他们终身难忘,成为永远的热心顾客。


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